单选题 1.人际关系的一项基本准则是（）人。

A .尊重

B .真诚

C .关心

D .爱护

多选题 2.导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。

A .分清有意和无意的界限 .

B .分清无故和有因的界限

C .分清言论和行为的界限 .

D .分清违法和违规的界限

E .分清越轨行为和非越轨行为的界限