单选题 1.客户对企业的最高要求是（）
A .要求的一致性
B .产品的适宜性
C .品牌的优异性
D .服务的完美性
单选题 2.CS战略最早起源于（）
A .美国
B .英国
C .德国
D .日本
单选题 3.客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获的经济收益被称为（）
A .替补流失客户的收益
B .信息收益
C .沟通促销收益
D .客户重构收益
多选题 4.从管理角度看，客户可以划分为（）
A .经济型客户
B .关键客户
C .一般客户
D .一次性客户
E .道德型客户
简答题 5.简述与客户情绪沟通的要点。
