单选题 1.冲突管理的发展环节是（ ）
A .冲突认知
B .冲突诊断
C .冲突处理
D .冲突评价
单选题 2.下列属于行为改造型激励理论的是
A .马斯洛的需求层次理论
B .洛克的目标设置理论
C .亚当斯的公平理论
D .斯金纳的强化理论
单选题 3.下列属于递延型指标的是
A .利润率
B .成员流失率
C .顾客满意度
D .销售收入
多选题 4.冲突对团队管理的正面影响有（ ）
A .解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革
B .在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性
C .引起工作效率和工作满意度下降
D .有利于企业文化氛围的营造
E .冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力
简答题 5.简述跨文化团队的建设。
