单选题 1.公共关系调查的第一个环节是
A .自我形象分析
B .实际形象分析
C .形象差距分析
D .期望形象分析
多选题 2.构成舆论的基本要素是
A .舆论主体
B .舆论对象
C .舆论方式
D .意见
E .舆论媒介
简答题 3.2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死亊件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？②公共关系危机管理应遵循哪些原则？
