老师，题库里面第二章第5题的答案是不是错了？
推荐答案
佩雯老师 @2022-08-30 14:16:51
@李玉勤
您好，这道题正确答案选D，系统已修改，感谢您的提醒~
下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是：
A.可靠性
B.可信性
C.有形性
D.技能性
【解析】本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。SERVQUAL归纳了由于顾客参与情境下服务质量的决定因素：（1）可靠性；（2）响应性；（3）胜任力；（4）可访问；（5）礼貌；（6）沟通；（7）可信性；（8）安全；（9）理解；（10）有形性。
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佩雯老师 @2022-08-30 14:16:51
@李玉勤
您好，这道题正确答案选D，系统已修改，感谢您的提醒~
下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是：
A.可靠性
B.可信性
C.有形性
D.技能性
【解析】本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。SERVQUAL归纳了由于顾客参与情境下服务质量的决定因素：（1）可靠性；（2）响应性；（3）胜任力；（4）可访问；（5）礼貌；（6）沟通；（7）可信性；（8）安全；（9）理解；（10）有形性。
